Nel mondo dei pagamenti digitali, l’assistenza non è un optional.
Quando i flussi di cassa sono attivi 24 ore su 24, anche il supporto deve esserlo.

Per questo Inprimepay ha introdotto una nuova area di assistenza nativa in formato chat, integrata direttamente nell’area riservata e disponibile sia da browser che da app iOS e Android.

Non si tratta di una semplice chat.
E non è il classico sistema di ticket tradizionali.

È un ticket evoluto, progettato e sviluppato come chat continua.

Oltre ticket e chat: un unico flusso continuo

I sistemi di assistenza tradizionali separano:

• apertura del ticket

• attesa

• risposta

• riapertura

• escalation

Questo approccio genera ritardi, confusione e perdita di tempo.

Il sistema Inprimepay elimina questa distinzione.

👉 Ogni richiesta nasce come ticket strutturato,
👉 ma viene gestita interamente in formato chat, in tempo reale.

Un unico flusso, chiaro e tracciabile:

• storico completo della conversazione

• continuità tra merchant e operatore

• nessun rimbalzo tra reparti

• nessuna ripetizione del problema

Il risultato?
Meno attese, più efficienza, più controllo.

Un’assistenza pensata per chi lavora davvero

Inprimepay non serve utenti occasionali.
Serve merchant che incassano ogni giorno, spesso a tutte le ore.

Oggi i nostri merchant transano oltre 10 milioni di euro al mese, senza orari fissi.
Per questo abbiamo investito in un modello di assistenza reale, non teorico.

Supporto Inprimepay:

• 📍 operatori in Italia

• 🕒 assistenza attiva 24/7

• 📆 365 giorni l’anno

Quando i pagamenti sono live, l’assistenza deve esserlo allo stesso modo.

Accessibile ovunque: browser, iOS e Android

La nuova area di assistenza è:

• completamente integrata nell’area riservata

• accessibile da desktop browser

• disponibile su app iOS e Android

Il merchant può:

• aprire una richiesta in pochi secondi

• dialogare in tempo reale

• ricevere aggiornamenti senza uscire dalla piattaforma

Tutto avviene nello stesso ambiente operativo, senza email disperse o sistemi esterni.

Perché i ticket tradizionali sono superati

Il modello “apri ticket e aspetta” non è più adatto:

• ai pagamenti digitali

• al retail moderno

• all’e-commerce ad alta frequenza

Con Inprimepay:

• non apri un ticket e speri

• resti in chat finché il problema è risolto

Questo approccio riduce drasticamente:

• tempi di risposta

• frustrazione

• errori di comunicazione

E aumenta:

• fiducia

• continuità operativa

• qualità del servizio

Tecnologia moderna, assistenza umana

La tecnologia è fondamentale, ma non basta da sola.

Per questo il sistema è supportato da:

• operatori reali

• competenze fintech

• conoscenza diretta dei flussi di pagamento

Niente chatbot che scaricano la responsabilità.
Niente call center anonimi.

Solo assistenza concreta, continua e responsabile.

Conclusione: il nuovo standard dell’assistenza fintech

Inprimepay non ha semplicemente “aggiunto una chat”.
Ha ripensato completamente il concetto di assistenza.

Un sistema:

• nativo

• moderno

• tracciabile

• sempre attivo

Pensato per chi lavora mentre il business gira.

Ticket tradizionali? Superati.
Con Inprimepay, l’assistenza è una chat continua.
E resta attiva finché serve.